蒙彼利埃大学在职博士学位班的NGOALA教授为学员们带来了一场精彩的知识盛宴---《市场：销售、客户关系》课程。

N'Goala是蒙彼利埃大学(法国)市场学教授。一直在研究服务和数字环境下的客户关系管理。他曾在多家国际期刊发表学术论文，如《市场科学院学报》、《经济心理学杂志》、《零售与消费服务杂志》、《国际服务业管理杂志》、《市场营销应用杂志》、《决策营销杂志》等。

NGOALA教授的授课风格简单务实、放眼未来、理论与实际相结合，与学生积极互动，让同学们在轻松和谐的教学中结束了为期2天的课程学习。

本课程的目的是让学员发现市场营销的新见解和研究途径，把营销理论和管理实践联系起来，处理一些关于市场营销理论阐述的方法论问题。

在第一天的学习中，NGOALA教授首先从概念入手，告诉学员们市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。

对于企业而言，市场营销就是指在变化的市场环境中，以满足人类各种需要和欲望为目的。在适当的时间、适当的地点以适当的价格、适当的信息沟通和促销渠道，向适当的消费者提供市场的产品和服务，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

接着蒙彼利埃大学NGOALA教授从三个方面阐述了市场营销对于企业的重要性。一是解决企业发展中的基本问题。市场营销让企业不断调整营销观念和战略决策，引导企业树立正确的市场营销决策。同时它还帮助指引企业创造竞争优势，为企业成长提供一整套竞争策略。在战略和决策层面，市场营销都十分重视研究企业以满足需求为中心，形成自己的经营特色，保障企业的市场地位。二是提高企业生产效率。帮助企业树立现代经营观念，更好的优化企业资源配置和满足社会发展需要。三是推进企业国际化经营。市场经济是开放性的经济体系，坚持对外开放发展战略，扩大国际贸易与国际经济技术合作，是社会经济发展的基本要求。当前国际市场情况复杂多变，竞争激烈，只有完整掌握营销理论和技巧，了解目标市场，才能制定相应的国际营销策略，更高效地开拓国际市场。

在第二天的学习中，蒙彼利埃大学NGOALA教授详细讲解了服务营销与客户关系管理。NGOALA教授指出，服务不仅是一种策略，更应该提高到战略层面，即服务营销战略，现代企业要从价格营销转向价值营销。过程策略可以理解为“服务链”或“服务价值链”。 NGOALA教授以实例教学，以某公司举例，将服务的全过程分解成不同的流程和环节，每个流程和每个环节可以给顾客带来哪些价值，是企业留住顾客的关键，也是企业竞争力重要的体现。在听完课程后，NGOALA教授要求学员们分组讨论，并阐述分析问题与解决问题的详细过程。

蒙彼利埃大学NGOALA教授还通过理论和研究报告分析，让学员们理解并以实战的方式分析什么是好的营销，什么是坏的营销，以及如何针对具体问题提出营销方案，并给出解决问题思维框架，让学员们在未来遇到实际的问题时学以致用。

在两天的学习中，蒙彼利埃大学在职博士北京班学员们在课程中投入了足够专注与热情。经过课堂上与NGOALA教授的深入探讨与交流，让学员们充分内化了课程内容，这为学员们在为企业营销战略的制定和执行提供新的灵感与思路。